Aviso de Privacidad para la Protección de Datos Personales

En términos de lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo denominada como “la Ley”), le pedimos que lea cuidadosamente los Términos y Condiciones contenidos en este Aviso de Privacidad, ya que la simple aportación que haga de sus Datos Personales, ya sea por medios físicos o electrónicos, constituye la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones y, en consecuencia, nos autoriza expresamente al tratamiento y transferencia de sus Datos Personales en los términos que a continuación se expresan:

1. Términos y Condiciones

El presente Aviso tiene por objeto la protección de sus Datos Personales mediante un tratamiento legítimo, controlado e informado, con el fin de garantizar su privacidad, así como su derecho a la autodeterminación informativa.

Se entenderá como Datos Personales los establecidos en el artículo 3, fracciones V y VI de la Ley.

2. Responsable y Domicilio

El responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y transferencia de su información personal es la empresa Agave Comercio Mercantil, con domicilio en Av. Río San Joaquín 384, Granada, Miguel Hidalgo, 11529 Ciudad de México, CDMX

La información personal recabada podrá incluir: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, sexo, copia de identificación oficial con fotografía (pasaporte, credencial de elector, licencia de conducir); edad; estado civil; nacionalidad; copia de documento migratorio (en caso de ser aplicable); correo electrónico personal o laboral; número telefónico; copia del Registro Federal de Contribuyentes (RFC); copia de la Clave Única de Registro de Población (CURP).

Adicionalmente, los datos personales financieros necesarios que podremos tratar y/o transferir, y que requieren especial protección, consisten en: información bancaria, número de tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad, cuentas para depósitos o transferencias, así como información necesaria para determinar el otorgamiento de crédito (en su conjunto, denominados “Datos Personales”).

Por lo anterior, AGAVE se compromete a resguardar su información personal con los más altos estándares de seguridad legal, tecnológica y administrativa. Asimismo, se compromete a no vender, alquilar, compartir o divulgar su información personal a terceros con fines ilícitos.

3. Finalidades

Finalidades primarias:

Al proporcionar sus Datos Personales, usted autoriza a AGAVE a utilizarlos para:

Comercialización de bienes y/o servicios solicitados.
Asesoría y cotización de bienes y/o servicios.
Cumplimiento de las obligaciones adquiridas.
Establecer contacto directo con el titular.
Responder solicitudes o proporcionar información sobre productos o servicios.
Dar trámite y seguimiento a la relación comercial.
Elaboración de contratos, facturas u otros documentos.
Mantener actualizada la relación jurídica que exista entre usted y AGAVE.
Gestión de pagos, aclaraciones y cobros.
Envío de notificaciones respecto a cambios en este Aviso de Privacidad.
Envío de comunicaciones sobre bienes o servicios adquiridos.
Formalización de operaciones mediante contratos u otros documentos.
Cumplir con requerimientos legales de autoridades competentes.
Gestiones de cobranza.
Atención a dudas, comentarios o quejas.
Decidir sobre el otorgamiento de crédito.
Integrar bases de datos de clientes.

Finalidades secundarias:

Salvo que usted manifieste lo contrario, AGAVE podrá utilizar sus Datos Personales también para:

Informarle sobre nuevos productos y servicios.
Realizar análisis del uso de los bienes y servicios contratados.
Llevar a cabo estudios estadísticos, comerciales o de control interno.
Enviar boletines informativos relacionados con los servicios.
Mantener actualizados los registros internos.
Realizar encuestas de satisfacción del cliente.
Emitir recomendaciones comerciales con socios estratégicos.

Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, podrá manifestarlo dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la entrega de sus datos, enviando un correo electrónico a: agave.enlace@gmail.com

4. Temporalidad y Obtención de Información

AGAVE podrá obtener sus Datos Personales a través de:

Su sitio web o aplicación digital.
Comunicaciones electrónicas (correo, mensajes de texto, formularios).
Correspondencia física.
Llamadas telefónicas.
Tarjetas de presentación.
Formularios físicos y/o electrónicos.

La temporalidad del manejo de sus Datos Personales será por el tiempo en que subsista la relación comercial, contractual o legal entre usted y AGAVE, pudiendo extenderse conforme lo requiera la legislación aplicable. Una vez que dejen de ser necesarios para las finalidades previstas, serán cancelados conforme al artículo 11 de la Ley.

5. ¿PARA QUÉ USAMOS SUS DATOS PERSONALES?

Agave utiliza los datos personales que recaba del Usuario para el cumplimiento de las siguientes finalidades:

Confirmar su identidad, capacidad y personalidad.
Dar cumplimiento a la relación comercial derivada de los pedidos realizados a través de la Plataforma.
Procesar pagos mediante Mercado Pago, como proveedor autorizado de servicios financieros.
Coordinar la entrega de los pedidos a través de Uber Direct o Didi Entregas, como socios logísticos.
Verificar direcciones de entrega y garantizar la localización correcta del Usuario.
Contactar al Usuario mediante llamada o mensaje de WhatsApp para confirmar la ubicación de entrega, compartir un enlace de Google Maps o solicitar referencias que faciliten la entrega del pedido.
Enviar mensajes relacionados con el servicio, notificaciones sobre el estado de los pedidos y actualizaciones relevantes.
Enviar mensajes promocionales, contenido publicitario o informativo, siempre que el Usuario no haya manifestado su negativa al uso de sus datos con tales fines.
Cumplir con requerimientos legales o notificaciones de autoridades competentes.
Mantener registros con fines administrativos, estadísticos, de mejora del servicio y análisis interno.

6. Transferencia de Datos

Usted autoriza expresamente a AGAVE a transferir sus Datos Personales, dentro o fuera de México, para las finalidades descritas en este Aviso. Dichas transferencias podrán realizarse a:

Socios comerciales de AGAVE.
Prestadores de servicios necesarios para el cumplimiento de las obligaciones, incluyendo Didi Entrega y Uber Direct, exclusivamente para la entrega de pedidos solicitados a través de la Plataforma.
Empresas de investigación, análisis de datos, envío de información o mercadotecnia.
Autoridades judiciales, administrativas o fiscales que lo requieran legalmente.
Terceros derivados de reestructuraciones corporativas, incluyendo fusión, consolidación o transferencia de activos.

Asimismo, para efectos de procesar pagos en línea de manera segura y eficiente, compartiremos los datos personales estrictamente necesarios con Mercado Pago, quien funge como nuestro proveedor de servicios de procesamiento de pagos. Esto puede incluir información como su nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y los datos asociados a su método de pago. Mercado Pago tratará dicha información conforme a sus propias políticas de privacidad, disponibles en: https://www.mercadopago.com.mx/privacidad.

Adicionalmente, el Usuario acepta que “AGAVE” podrá compartir los Datos Personales necesarios, como nombre, número telefónico y dirección de entrega, con terceros que intervengan en el proceso logístico de los pedidos, tales como servicios de mensajería, aplicaciones de entrega a domicilio o plataformas de transporte, incluyendo pero no limitado a Uber Direct o Didi Entregas. Dichos datos serán utilizados exclusivamente para fines de localización, confirmación de la entrega y contacto con el Usuario, lo que podrá incluir el envío de mensajes o enlaces de ubicación a través de la aplicación WhatsApp o de Google Maps, con el único propósito de garantizar la correcta entrega del pedido.

Los terceros receptores asumirán las mismas obligaciones que AGAVE en materia de protección de datos y deberán tratar la información únicamente para los fines autorizados.

En caso de que no desee autorizar transferencias adicionales a las aquí señaladas, deberá manifestarlo conforme al procedimiento establecido en este Aviso.

7. Uso de Datos con Fines de Publicidad y Métricas Digitales

“AGAVE” informa al titular de los Datos Personales que parte de la información recabada podrá ser utilizada con fines de análisis, segmentación y optimización publicitaria dentro de plataformas digitales de terceros, específicamente en las herramientas de Meta Ads, administradas por Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram y sus servicios asociados).

Estos datos podrán incluir información como:

Nombre, edad, género y ubicación aproximada.
Interacción con nuestro sitio web, aplicación o redes sociales.
Datos derivados del comportamiento de navegación (por ejemplo, páginas visitadas, productos consultados, duración de la sesión o clics realizados).
Identificadores digitales, tales como cookies, pixels, tags, o ID de dispositivo, los cuales permiten medir conversiones y optimizar campañas publicitarias.

Dicha información se emplea para los siguientes fines:

Medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias en redes sociales y plataformas digitales.
Optimizar el contenido y las promociones que se muestran al Usuario, de acuerdo con sus intereses y comportamiento dentro de la plataforma de AGAVE.
Crear audiencias personalizadas y similares (Custom Audiences y Lookalike Audiences) dentro de Meta Ads, con el objetivo de mostrar anuncios más relevantes a los usuarios que ya interactuaron con nuestra página, sitio web o anuncios anteriores.
Analizar métricas de conversión y rendimiento comercial, sin que se divulguen datos personales identificables a terceros ajenos al tratamiento.

Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que al interactuar con nuestras redes sociales o sitio web, podrá recibir anuncios personalizados en sus cuentas de Facebook, Instagram u otras plataformas administradas por Meta, derivados de la relación establecida con “AGAVE” o de su interacción con nuestros canales digitales.

“AGAVE” no comparte directamente datos personales sensibles con Meta Platforms Inc.; sin embargo, puede utilizar herramientas tecnológicas (como el Meta Pixel o la API de Conversiones) que procesan información de manera cifrada y bajo las políticas de privacidad y seguridad de Meta. Dicho tratamiento se realiza exclusivamente para fines publicitarios legítimos, y el Usuario podrá limitar o desactivar el uso de sus datos con fines de publicidad personalizada mediante los mecanismos que ofrece Meta, disponibles en https://www.facebook.com/settings/ads.

8. Modificaciones

AGAVE se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio se le notificará a través de:

Publicación en la página web oficial de AGAVE.
Envío de correo electrónico, cuando corresponda.
Avisos físicos en el domicilio del responsable.
Cualquier otro medio de comunicación aplicable.

9. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de sus Datos Personales. Para hacerlo, deberá enviar una solicitud por escrito a agave.enlace@gmail.com o al domicilio señalado en este Aviso.

La solicitud deberá contener:

Nombre y domicilio del titular.
Documentos que acrediten su identidad o representación legal.
Descripción clara y precisa de los datos sobre los que desea ejercer derechos.
Documentos que justifiquen la modificación solicitada (en caso de Rectificación).

La respuesta se emitirá en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.

10. Revocación del Consentimiento

Usted podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus Datos Personales, enviando una solicitud al agave.enlace@gmail.com

Es importante considerar que la revocación puede implicar la imposibilidad de seguir prestando algunos servicios o concluir la relación comercial.

11. Confidencialidad y Seguridad

AGAVE garantiza que sus datos serán tratados bajo estricta confidencialidad y que se han implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para protegerlos contra daño, pérdida, robo, acceso, alteración o tratamiento no autorizado.

En caso de utilizar plataformas digitales, la información será resguardada mediante protocolos de seguridad como SSL (Secure Socket Layer), que aseguran la transmisión cifrada de datos. AGAVE reconoce que, para la creación de la cuenta, contraseña, firma electrónica y el uso de la Plataforma, el Usuario ha proporcionado información personal. En cumplimiento de lo previsto en el artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor, AGAVE se compromete a mantener dicha información estrictamente confidencial y, con excepción de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, no será divulgada a persona alguna. Por lo tanto, AGAVE se obliga a no revelar, publicar, divulgar, apoderarse ni utilizar, directa o indirectamente, la información proporcionada por el Usuario.